#VERTROUWENSPERSOON #WORDEN?
Het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM in Amsterdam is sinds de oprichting in 1951 een informele zorg- en welzijnsorganisatie in Amsterdam. Een Opleiding tot Vertrouwenspersoon wordt door het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM aangeboden.
De professioneel opgeleide Vertrouwenspersonen behartigen de individuele belangen van cliënten die de sociaal-maatschappelijke, sociaal-culturele en sociaal-juridische spreekuren van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM bezoeken.
Een Vertrouwenspersoon is verantwoordelijk voor het op een effectieve, efficiënte en een zo klantgericht mogelijke wijze, verschaffen van ondersteuning, advies en een luisterend oor aan burgers met een hulpvraag binnen het sociaal domein. In het bijzonder betreffende werk, zorg, inkomen.
De Vertrouwenspersonen bieden eerstelijns ondersteuning, bij voorkeur vanuit de lokaliteiten van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
DOEL VAN DE FUNCTIE
De Vertrouwenspersonen vormen in de lokalen van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM het eerste aanspreekpunt tijdens de spreekuren van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM betreffende de individuele dienstverlening.
De Vertrouwenspersonen zijn goed zichtbare, herkenbare en gewaardeerde individuen. Zij vormen het visitekaartje van WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
Het werk geeft voldoening, is concreet en het kan dichtbij werk en huis ten uitvoer worden gelegd. Hulp-vragende burgers die een gesprek met een Vertrouwenspersoon hebben voelen zich bij WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM welkom en worden inhoudelijk en naar tevredenheid ondersteund.
ORGANISATORISCHE POSITIE
De Vertrouwenspersonen vallen onder de verantwoording van het Bestuur van WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM en worden in hun taakuitoefening begeleid door de volledig bevoegde Geestelijk Verzorger van WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
De Vertrouwenspersonen worden na een professionele opleiding gecertificeerd. Zij kunnen uitsluitend na certificering door WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM hun taken verrichten. Iedere Vertrouwenspersoon is bij WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM geregistreerd.
RESULTAATGEBIEDEN
• Het beantwoorden van vragen, het geven van advies op het gebied van werk, zorg en inkomen tijdens de spreekuren van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM aan burgers met een hulpvraag.
• Het bevorderen van de zelfredzaamheid van de spreekuur-bezoeker.
• Het registreren van de hulpvragen, inhoud van de adviezen, ondernomen activiteiten.
• Het op de correcte wijze doorverwijzen van cliënten intern en extern naar andere maatschappelijke partners.
Resultaat: de hulp vragende cliënten zijn op ordentelijke en professionele wijze geholpen, geadviseerd en in hun kracht geplaatst, de hulpvragen, ondernomen acties en uitgebrachte adviezen zijn op correcte wijze geregistreerd en de dossiers volledig.
Vertrouwenspersonen signaleren knelpunten in de wet- en regelgeving en of de uitvoering daarvan en rapporteren deze aan het Bestuur.
Vertrouwenspersonen versterken het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM. Zij dragen het beleid van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM uit.
Vertrouwenspersonen participeren of initiëren waar mogelijk activiteiten van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
Vertrouwenspersonen leggen aan burgers en cliënten uit welk belang het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM heeft en om welke redenen het lidmaatschap van de vrijwilligersgemeenschap van belang is.
Vertrouwenspersonen dragen uit dat burgers welkom zijn bij het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM door ook een eigen bijdrage aan de gemeenschap binnen het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM te leveren.
Vertrouwenspersonen dragen bij aan het realiseren van een schoon, veilig en plezierig werkklimaat binnen WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM . Zij benaderen hun collega Vertrouwenspersonen en cliënten respectvol.
Resultaat: Het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM wordt op een positieve wijze vertegenwoordigd en er worden bijdragen geleverd aan de groei en bloei van de organisatie.
Vertrouwenspersonen beschikken over de juiste kennis en vaardigheden. Zij houden relevante maatschappelijke ontwikkelingen bij, evenals branche gerelateerde ontwikkelingen en de sociale kaart. Zulks teneinde hulp-vragenden optimaal te kunnen adviseren.
Vertrouwenspersonen blijven zich scholen op vaardigheden. Vertrouwenspersonen nemen deel aan periodieke scholingsbijeenkomsten die WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM organiseert om de bestaande deskundigheid vast te houden en te vergroten.
Vertrouwenspersonen hebben kennis omtrent cultuur, organisatie, processen en dienstverlening van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM. Er is sprake van collegiale informatie uitwisseling. De Vertrouwenspersonen werken samen met het Bestuur.
De Vertrouwenspersonen ontvangen feedback met als doel om de dienstverlening te optimaliseren en te versterken.
Vertrouwenspersonen zijn geschoold in het geven en ontvangen van feedback.
Resultaat: De dienstverlening aan bezoekers, gebruikers en cliënten van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM is optimaal door dat de kennis actueel is en ontwikkeld is.
Specifiek voor de functie van Vertrouwenspersoon gelden enige functie-eisen:
+ Vertrouwenspersonen staan geregistreerd bij WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
+ Vertrouwenspersonen hebben de Opleiding Vertrouwenspersoon WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM succesvol afgerond: certificaat behaald.
+ Vertrouwenspersonen zijn in staat een goede balans te handhaven tussen (professionele) afstand tot de cliënt en betrokkenheid jegens de hulp vragende burger.
+ Vertrouwenspersonen zijn in staat om de visie van WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM uit te dragen en stellen de cliënten centraal.
+ Vertrouwenspersonen onderhouden hun kennis en vaardigheden voor de functie door participatie in door het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM aangeboden scholingsactiviteiten.
+ Vertrouwenspersonen zijn in staat om een relevant netwerk op te bouwen en relaties te onderhouden.
+ Vertrouwenspersonen zijn bereid zich minimaal twee jaren aan het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM te verbinden.
+ Vertrouwenspersonen hebben een open attitude en zijn gericht op samenwerking en de eigen professionele ontwikkeling.
+ Vertrouwenspersonen handelen in de geest van de rechten en plichten van alle van toepassing zijnde protocollen, reglementen en statuten van WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
FASCILITEITEN:
Het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM biedt haar Vertrouwenspersonen faciliteiten. In het bijzonder worden opleiding, scholing (2 maal per jaar), intervisie (4 maal per jaar), collegiaal overleg, collegiale ondersteuning en spreekruimten aangeboden. Relevante casusbesprekingen en actualiteitenbesprekingen vinden plaats met collega Vertrouwenspersonen.
Vertrouwenspersonen ontvangen een vrijwilligerscontract. Scholing kan minimaal twee maal per jaar worden geboden in de vorm van casusbesprekingen. Ook kunnen scholingsactiviteiten op andere door het Bestuur worden aangeboden. De Vertrouwenspersonen kunnen voor ondersteuning en begeleiding terecht bij het Bestuur.
COMPETENTIES VAN VERTROUWENSPERSONEN:
Samenwerken
Klantgerichtheid
Kwaliteitsgerichtheid
Maatschappelijk sensitief
Inhoudelijk deskundig
Integer
Inlevingsvermogen
Netwerken
Oordeelsvorming
Flexibele werkhouding- en gedrag
Mondelinge vaardigheid
WORDT OOK VERTROUWENSPERSOON!
Vind u het ook fijn om mensen te helpen? Vind u het interessant om hulp vragen te beantwoorden over zorg, inkomen en werk? Staat u stevig in uw schoenen? Dan is de vrijwilligersfunctie als Vertrouwenspersoon werkelijk iets voor u!
WAT DOET U ALS VERTROUWENSPERSOON?
Als Vertrouwenspersoon beantwoord u vragen en adviseert u bezoekers en cliënten van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM. Ook kunt u op professionele wijze doorverwijzen naar andere maatschappelijke hulporganisaties met een specifieke deskundigheid.
U hoeft voor dit vrijwilligerswerk niet ver te reizen; het heeft plaats in Amsterdam. U werkt vanuit lokalen van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM.
Wanneer u van afwisseling houdt dan is deze functie u op het lijf geschreven. U ontmoet een grote verscheidenheid aan mensen en organisaties. Iedere hulpvraag is uniek, waardoor u voortdurend meer leert over het sociaal domein en de onderwerpen zorg, inkomen en werk. U ontwikkelt bovendien uw gesprekstechnieken professioneel.
INTAKE EN OPLEIDING
Vertrouwenspersonen van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM werken als vrijwilligers, zij doen hun werk op professionele wijze en me goede kwaliteit. Voor geïnteresseerden in de functie van Vertrouwenspersoon hanteert het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM een aanmeldprocedure.
Na je aanmelding, wordt u uitgenodigd voor een persoonlijk intake gesprek met de Geestelijk Verzorger en een ontmoeting met het Bestuur. Als blijkt dat deze functie voor u iets is, dan volgt een gedegen en professionele opleiding. In deze opleiding staan alle competenties van de Vertrouwenspersoon centraal.
De opleiding wordt afgesloten met een proeve van bekwaamheid en een officieel certificaat. Dit certificaat kunt u ook gebruiken bij uw beroepsuitoefening.
In de praktijk kunt u binnen het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM of bij een maatschappelijke partnerorganisatie van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM ook stage lopen.
Door selectie en opleiding borgt het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM de kwaliteit van haar vrijwilligerswerk en dienstverlening. Wanneer een Vertrouwenspersoon goed voorbereid is, worden de taken met meer professionele zekerheid en met genoegen gedaan.
Wilt u meer informatie over de inhoud van de Opleiding Vertrouwenspersoon?
Bel dan naar: 06 272 64138
Dit Functieprofiel Vertrouwenspersoon werd door het Bestuur van het WIJKOPBOUWORGAAN ZUID – WEST AMSTERDAM vastgesteld en bekrachtigd op 09 maart 2016,
Rabbijn Simon Bornstein, Voorzitter
Labels: #Functieprofiel, #kenmerken, #MaatschappelijkeOndersteuning, #Opleiding, #scholing, #spreekuur, #taken, #Vertrouwenspersoon, #wijkraad, vrijwilligerswerk
